IFS MÜŞTERİ KÖYÜ Moment of Service™’te benzersiz güçlü içgörüler IFS, müşterilerin olağanüstü hizmet anları sunmak için müşterilerini, çalışanlarını ve varlıklarını düzenlemelerine olanak tanır. Bu hizmet anlarının gerçekten olağanüstü olmasını ve müşteri beklentilerini karşılamasını sağlamak için geri bildirim çok önemlidir. Ancak dünya, bir müşteri anketleri okyanusunda boğuluyor ve bu da şirketin geri bildirim programlarının hızla batmasına neden oluyor. Eskiden %36 oranında yanıt alabilen bir işletme, şimdi %6 oranında yanıt aldığı için şanslı. IFS Customerville, insanların doğal olarak nasıl paylaştığını ve geri bildirime nasıl yanıt verdiğini taklit etmek için teknolojiyi sanat ve davranış bilimleriyle harmanlayarak tüm müşteri yolculuğu boyunca geri bildirimi ve dinlemeyi yükseltir. Bu, %600’e kadar daha yüksek yanıt oranları sağlayabilir; bu da doğrudan işinizle ilgili, doğru zamanda doğru kişilere %600 daha doğru iç görüler anlamına gelir. İş liderleri, ürün ve hizmet tasarımını akıllı bir şekilde geliştirmelerine, süreçlerde verimliliği artırmalarına ve önemli şekillerde yenilik yapmalarına olanak tanıyan eyleme geçirilebilir iç görüler alır. Ancak hepsinden önemlisi, bu iç görüler, bir işletmenin en önemli olduğu anda, yani hizmet anında teslimat yapmasını sağlar. Tarih: 18 January 2022
